Não chegam clientes novos.
Quando publicas e anuncias mas os pedidos certos não chegam, a resposta raramente é fazer mais. Costuma estar na oferta, na mensagem, no público ou na forma de medir.
Quem se reconhece nisto
- Publicas, fazes anúncios e mesmo assim os pedidos que chegam não são os certos.
- Tens um negócio de serviços (uma clínica, um alojamento, uma imobiliária, um estúdio) e os clientes novos ainda dependem de recomendações.
- Gastas mais em marketing e a agenda continua por encher.
- Chegam pedidos, mas a maioria pergunta só o preço e desaparece.
Porque costuma acontecer
- Não está claro para quem é o teu serviço nem em que momento as pessoas precisam dele.
- A oferta é pouco clara ou parece igual à de cinco concorrentes.
- Estás em vários canais ao mesmo tempo, sem saber qual traz clientes.
- Contas seguidores e cliques, não pedidos que dão em clientes.
- Os pedidos chegam, mas ninguém responde depressa nem faz seguimento.
O que veria primeiro
Antes de mexer em anúncios ou publicações, olho para a base. Sabes descrever o teu cliente? A oferta percebe-se em dez segundos? Os canais estão onde esse cliente procura? Quase sempre, o problema começa antes do formulário de contacto.
- Para quem é o serviço e porque te devem escolher.
- De onde vieram os teus últimos clientes.
- O que acontece a um pedido desde que chega até ter resposta.
- O que medes hoje e se isso te ajuda a decidir.
Para onde isto costuma levar
- Começa pelo diagnóstico de marketing, para perceber o que está mesmo a travar a chegada de clientes.
- Depois decides o que fazer primeiro: oferta, mensagem, site, Google ou forma de medir. Se fizer sentido, segue-se o acompanhamento mensal.
Prova relevante
Vê como uma imobiliária passou a construir procura própria, em vez de depender só dos portais.