Porque é que o teu site não gera contactos (e o que mudar primeiro)

O site está bonito. Custou dinheiro, levou meses e, segundo o Google Analytics, até tem visitas. O problema é que quase ninguém pede contacto. E a conclusão habitual é a pior possível: precisamos de mais tráfego. Mais anúncios, mais publicações, mais SEO.

Mais tráfego para um site que não converte é como pôr mais gente a entrar numa loja onde ninguém encontra a caixa. Antes de trazer mais pessoas, vale a pena perceber porque é que as que já chegam se vão embora.

1. Não se percebe o que fazes em cinco segundos

Quem chega ao site decide quase de imediato se está no sítio certo. Se o topo da página diz "Soluções integradas para o seu sucesso", a pessoa não sabe se és dentista, consultora ou empresa de limpezas. Diz o que fazes, para quem e onde, com as palavras que o cliente usaria. Criatividade fica para depois.

2. O contacto está escondido

Se a pessoa tem de procurar o telefone no rodapé ou abrir um menu para encontrar o botão, muitas desistem. O passo seguinte deve estar visível no topo e repetido ao longo da página, sobretudo no telemóvel. Um botão claro vale mais do que três discretos.

3. O formulário parece um interrogatório

Nome, email, telefone, empresa, cargo, orçamento, como nos conheceu, NIF da avó. Cada campo a mais é uma razão para desistir. Pede só o que precisas para responder. Para muitos negócios de serviços, nome, contacto e uma mensagem chegam. E se os teus clientes preferem WhatsApp, deixa-os usar WhatsApp.

4. Não há nenhuma pista de preço

Não precisas de publicar uma tabela. Mas sem qualquer indicação, quem tem orçamento curto tem medo de perguntar e quem tem orçamento folgado não sabe se és bom o suficiente. Um intervalo, um "a partir de" ou uma explicação de como o preço é calculado tira muita gente do impasse.

5. Não há provas

Dizer que és o melhor não convence ninguém. Mostrar convence: testemunhos com nome, casos com antes e depois, avaliações do Google, fotografias de trabalho real, logótipos de clientes quando os podes usar. Quem não te conhece precisa de ver que outros como ele já confiaram em ti.

6. No telemóvel é outra história

A maioria das visitas a sites de serviços chega pelo telemóvel. E muitos sites foram aprovados num ecrã grande, numa reunião, sem ninguém os abrir no telemóvel com o polegar. Texto minúsculo, botões que não se carregam à primeira, menus que tapam tudo, páginas que demoram uma eternidade com dados móveis.

7. O site fala de ti, não do cliente

"Somos uma empresa fundada em 2008 com uma equipa dinâmica." O cliente não quer saber, pelo menos não ao início. Quer saber se resolves o problema dele, como funciona e quanto custa. Fala primeiro do problema, depois da solução e só depois de ti.

8. O tráfego é o errado

Às vezes o site está razoável e o problema está a montante. Visitas de outros países, de pesquisas que não têm nada a ver com o serviço, de anúncios mal segmentados. Mil visitas erradas valem menos do que cinquenta certas. Antes de mexer no site, vê de onde vêm as pessoas e o que procuravam.

O teste de dez minutos

Pega no telemóvel, desliga o wifi e abre o teu site como se fosses um cliente que nunca ouviu falar de ti. Cronometra:

• Em cinco segundos, percebes o que o negócio faz e para quem?
• Em quinze segundos, encontras como pedir contacto sem fazer scroll à procura?
• Consegues perceber, mais ou menos, quanto vai custar ou como é calculado?
• Há alguma prova de que outras pessoas ficaram satisfeitas?
• Consegues enviar uma mensagem em menos de um minuto?

Depois pede a duas ou três pessoas de fora, que não sejam da família, para fazerem o mesmo enquanto as vês. Não expliques nada. Onde hesitarem, é onde os teus clientes desistem.

Um exemplo

Um alojamento local em Tavira tinha cerca de 1500 visitas por mês e quase nenhuma reserva direta. O topo da página era um vídeo de drone sem texto, o botão de reserva só aparecia no fim e o formulário pedia nove campos. Puseram no topo uma frase com o tipo de alojamento e a distância à praia, um botão de disponibilidade visível o tempo todo e reduziram o formulário a datas, nome e contacto. O tráfego não mudou. Os pedidos diretos subiram o suficiente para pagar a alteração no primeiro mês de verão.

O que corrigir primeiro

Não refaças o site todo. Corrige pela ordem em que as pessoas desistem: primeiro a mensagem do topo, depois o botão de contacto, depois o formulário, depois as provas. Mede durante algumas semanas e só então decide se é preciso mais tráfego. Na maior parte das vezes, descobres que não era.