Perfil da empresa no Google: o guia para negócios de serviços

Quando alguém procura "fisioterapeuta em Faro" ou "contabilista perto de mim", o Google mostra primeiro um mapa com três negócios. Muitas vezes a pessoa escolhe ali mesmo, sem abrir um único site. Se não estás nesse mapa, para essa pessoa não existes.

O perfil da empresa no Google é o que te põe lá. É gratuito, demora uma tarde a preparar bem e, mesmo assim, a maioria dos perfis tem fotografias de 2019, horários errados e avaliações sem resposta. Boa notícia: isso quer dizer que basta um pouco de cuidado para ficares à frente.

Quem precisa de um perfil

Qualquer negócio que atende clientes numa zona: clínicas, alojamentos, imobiliárias, escolas, explicadores, cabeleireiros, oficinas, fotógrafos, consultores. Se o teu cliente pode escrever o nome da tua cidade na pesquisa, precisas de um perfil. Se vendes só online, para clientes de qualquer lado, o perfil pesa muito menos e o Google pode nem o aceitar.

Se trabalhas a partir de casa

Não precisas de mostrar a morada. O Google tem uma opção para negócios que vão ao cliente ou trabalham à distância: escondes a morada e indicas a área que serves, por exemplo Faro ou todo o Algarve. Se não recebes clientes em casa, a morada não deve aparecer no perfil. Pôr uma morada falsa ou um escritório virtual onde não estás é das formas mais rápidas de ver o perfil suspenso.

A verificação, sem drama

Hoje a verificação faz-se muitas vezes por vídeo, gravado no telemóvel, de uma só vez e sem cortes. O Google quer ver três coisas: onde estás, que o negócio existe e que és tu quem o gere. Na prática:

• Começa na rua, com a placa do nome da rua e algo reconhecível ali perto.
• Mostra o espaço de trabalho e algo com o nome do negócio: cartões, materiais, o site aberto no computador.
• Abre algo a que só tu tens acesso, como o painel do perfil ou uma fatura com o teu nome, com os números fiscais e bancários tapados.

Se a primeira tentativa falhar, não é o fim do mundo. Lê o motivo, corrige e grava outra vez. Acontece a muita gente, sobretudo a quem trabalha em casa.

Os campos que contam

Não precisas de preencher tudo com a mesma atenção. Estes são os que fazem diferença:

• Categoria principal: a mais importante de todas. Escolhe a que descreve o que fazes, não a que soa melhor. Junta duas ou três secundárias, no máximo.
• Descrição: até 750 caracteres a dizer o que fazes, para quem e onde. Sem links, sem promoções, sem listas de palavras-chave.
• Serviços: com os nomes que os clientes usam para os procurar. "Limpeza dentária", não "higiene oral preventiva integrada".
• Horários: certos, incluindo feriados e férias. Nada irrita mais do que dar com a porta fechada depois de o Google dizer que estava aberto.
• Contactos: telefone, WhatsApp se o usas e o link para o site, de preferência para a página do serviço e não só para a página inicial.

Avaliações: o que pesa mesmo

As avaliações pesam na escolha e no lugar onde apareces. Não chega ter muitas: contam as recentes e contam as respostas. Pede a avaliação logo a seguir a um bom resultado, com um link direto, e responde a todas. Às boas, com algo mais do que "obrigada". Às más, com calma, sem discutir em público e com uma proposta para resolver. Quem lê a resposta é o próximo cliente, não quem se queixou.

O que não fazer: comprar avaliações, pedir à família para escrever, ou oferecer descontos em troca de cinco estrelas. Vai contra as regras do Google e, quando corre mal, corre mesmo mal.

Fotografias e publicações

Fotografias reais vencem bancos de imagem sempre. Mostra o espaço, a equipa, o trabalho feito, o antes e o depois quando faz sentido. Acrescenta algumas novas de poucos em poucos meses, para o perfil não parecer parado. As publicações, as novidades que podes pôr no perfil, não fazem milagres, mas uma por mês mostra que o negócio está vivo e dá a quem procura um motivo extra para te escolher.

Um exemplo

Uma explicadora de matemática em Loulé tinha um perfil com a categoria "Escola", sem descrição e com duas avaliações de 2021. Mudou a categoria para a que descrevia exatamente o que fazia, escreveu uma descrição com as zonas onde dava aulas, acrescentou os serviços com os nomes que os pais usam ("explicações de matemática 9.º ano", "preparação para exames nacionais") e passou a pedir avaliação aos pais no fim de cada período. Ao fim de um trimestre, metade dos contactos novos vinham do Google. Não houve truque. Houve um perfil que finalmente dizia o que ela fazia.

Meia hora por mês

Depois de bem montado, o perfil vive com pouco. Uma vez por mês:

• Responde às avaliações que entraram.
• Confirma horários e feriados do mês seguinte.
• Acrescenta uma ou duas fotografias novas.
• Faz uma publicação, por exemplo uma dúvida frequente respondida.
• Olha para as estatísticas: quantas pessoas ligaram, pediram direções ou abriram o site.

Por onde começar

Pesquisa no Google o que o teu cliente pesquisaria, com a tua cidade, e vê quem aparece no mapa. Depois abre o teu perfil e compara com honestidade: categoria, descrição, fotografias, avaliações. Corrige primeiro a categoria e a descrição, que são o que mais pesa, e só depois o resto.