Atualizado a · Andreia Cirne
O que o site de um negócio de serviços precisa antes do design
Antes das cores e do template, há cinco decisões que definem se o teu site traz contactos. Um guia prático para as tomares primeiro.
Um site bonito que ninguém percebe continua a ser um site que não traz contactos. Antes de escolheres cores, letra ou template, tens de saber cinco coisas: para quem é, o que a pessoa vem resolver, o que queres que ela faça, porque é que deve confiar em ti e como vais saber se está a funcionar.
O design vem depois, para pôr isto à vista.
Porque é que se começa pelo fim
O design é a parte que se vê, por isso é a mais fácil de discutir. Gostas deste azul, não gostas daquela fotografia. As perguntas difíceis ficam para depois, e depois é quando o site já está feito e os textos têm de caber em caixas que alguém desenhou sem saber o que lá ia.
As cinco decisões
Por esta ordem, porque cada uma depende da anterior:
- Para quem é. Não "para toda a gente". Para que tipo de cliente, em que situação. Se trabalhas com dois públicos muito diferentes, provavelmente precisas de dois caminhos no site.
- O que a pessoa vem resolver. Escreve a dúvida com as palavras do cliente, não com as tuas. Ninguém procura "soluções integradas". Procura "preciso de um contabilista que me responda".
- O que queres que ela faça. Uma ação principal: ligar, mandar mensagem, pedir orçamento, marcar. Se o site pede cinco coisas diferentes, a pessoa não faz nenhuma.
- Porque é que deve confiar em ti. Testemunhos reais, exemplos de trabalho, quem está por trás, como funciona o primeiro passo. Num serviço, a pessoa está a comprar algo que ainda não viu.
- Como vais saber se funciona. Que contactos contam, de onde vêm e quantos viram clientes. Se isto não ficar decidido antes, ninguém vai medir depois.
O que preparar antes de falar com quem faz o site
Com isto na mão, a primeira reunião deixa de ser sobre gostos:
- Uma frase sobre o que fazes e para quem, que um cliente perceba à primeira.
- As cinco ou seis perguntas que os clientes te fazem sempre.
- Os teus serviços, por ordem de importância para o negócio.
- Provas: testemunhos com nome, exemplos, fotografias reais.
- A ação principal, e onde vão parar os contactos: email, WhatsApp ou uma folha.
Sinais de que estás a começar pelo design
Se te revês em dois ou mais, vale a pena parar e voltar atrás:
- A primeira reunião foi sobre referências de sites de que gostas.
- Os textos ficaram para "quando o site estiver pronto".
- Ninguém consegue dizer qual é o botão mais importante da página inicial.
- O site antigo vai ser substituído, mas ninguém sabe o que ele trazia ou deixava de trazer.
Quanto custa decidir isto antes
Custa tempo, não tanto dinheiro. E poupa a parte mais cara: refazer páginas, textos e estrutura depois de o site estar no ar.
Um exemplo
O Pine Cliffs, resort de luxo no Algarve, tinha uma marca forte. O que falhava estava por trás dela: cada público seguia um percurso diferente e não havia uma definição comum do que é um contacto com potencial. A marca atraía, mas não chegava para converter. Quando os percursos e o papel de cada canal ficaram claros, a procura qualificada aumentou e a conversão ficou mais consistente. Geri o projeto do site como Digital Project Manager na Dengun.
Vê o caso Pine CliffsPerguntas comuns
- Posso fazer o site num template e decidir isto depois?
- Podes, mas vais acabar a adaptar o negócio ao template. Decidir primeiro deixa-te escolher o template certo, ou perceber que não precisas de um.
- Quem deve escrever os textos do site?
- Quem conhece melhor os clientes, muitas vezes tu. Um profissional pode ajudar a organizar e afinar, mas a matéria prima tem de vir do negócio.
- Quantas páginas precisa o site de um negócio de serviços?
- As que respondem às perguntas dos teus clientes. Para muitos negócios, uma página inicial clara, uma por serviço principal, uma sobre ti e uma de contacto chegam para começar.
- O que devo medir num site novo?
- Os contactos: cliques no telefone e no WhatsApp, envios de formulário e de onde vêm. Visitas sem contactos dizem pouco.
Quem escreve
Andreia Cirne
Sou consultora de marketing e formadora certificada (CCP), em Faro. Passei quase seis anos numa agência digital a gerir projetos de marketing e sites, e vi muito dinheiro gasto em coisas que ninguém sabia se resultavam. Hoje trabalho diretamente com negócios de serviços: ajudo a decidir o que fazer primeiro e ensino as equipas a fazê-lo sem depender de ninguém. Nem de mim.
Conhece o meu percursoSe vais fazer ou refazer o site e queres chegar à primeira reunião com isto decidido, o diagnóstico é um bom ponto de partida.
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