Uma marca forte estava a esconder um sistema de conversão frágil.
Pine Cliffs tinha uma marca forte, mas os percursos, o papel de cada canal e a forma de filtrar contactos não eram consistentes o suficiente para converter com confiança.
Uma operação de hotelaria de luxo com marca forte, mas com percursos e canais pouco alinhados por trás dela.
Projeto desenvolvido no ambiente da Dengun Agency, como parte de uma equipa multidisciplinar. Os resultados citados são públicos.
- Função
- Digital Project Manager
- Publicado
- Website
- pinecliffs.com
O website do cliente pode ter evoluído desde o trabalho descrito neste caso.
O que parecia ser o problema
- A força da marca a esconder falhas operacionais
- Percursos diferentes de público para público
- Canais a falar linguagens diferentes
- Qualidade de conversão variável sem causa clara
A marca estava a carregar
o peso da conversão.
- 01A marca estava a compensar a falta de estrutura
- 02Cada público vivia uma operação diferente
- 03Os canais não estavam alinhados nas mesmas decisões
- 04Sem uma definição comum do que é um contacto com potencial
A mudança não foi fortalecer a marca. Foi tornar o sistema por trás da marca suficientemente forte para converter.
Cinco mudanças no sistema.
- 01
Como chegam os clientes
Captação alinhada com a promessa da marca, público a público.
- 02
Papel dos canais
Cada canal com um papel consistente entre públicos.
- 03
Caminho até ao contacto
Uma única lógica de conversão que a operação inteira pudesse defender.
- 04
Critérios de decisão
Decisões pensadas ao nível do sistema, não da campanha.
- 05
Prioridades
Foco nas poucas mudanças que alinharam marca e operação.
O que mudou.
Quando a marca carrega o sistema, a conversão torna-se inconsistente.
Outros resultados
Todos os resultadosA procura não era o problema. O caminho até à reserva era.
+2007% · Retorno dos anúncios (ROAS)
IMOBILIÁRIO PREMIUM · Mapro Real EstateVisibilidade não chegava quando a procura era alugada.
+300% · Contactos diretos
RESORT DE LUXO · Vale do LoboA oferta era forte. O caminho de decisão era demasiado complexo.
+1244,8% · Receita
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