A procura não era o problema. O caminho até à reserva era.
A Bluefleet tinha muita procura, mas perdia reservas pelo caminho: percursos confusos, dificuldades no telemóvel e cada vez mais dependência de plataformas externas.
Uma operação de turismo marítimo no Algarve com procura forte, dependência crescente de intermediários e nenhum sistema a sustentar a operação.
Projeto desenvolvido no ambiente da Dengun Agency, como parte de uma equipa multidisciplinar. Os resultados citados são públicos.
- Função
- Digital Project Manager
- Publicado
- Website
- bluefleet.pt
O website do cliente pode ter evoluído desde o trabalho descrito neste caso.
O que parecia ser o problema
- Poucas reservas no telemóvel
- Campanhas soltas, sem ligação entre si
- Forte dependência de plataformas externas
- Resultados irregulares
O caminho até à reserva estava
fragmentado.
- 01As decisões eram reativas
- 02Os canais não estavam alinhados
- 03Não havia um caminho claro até à reserva
- 04O site não acompanhava a forma como as pessoas decidem
A mudança não foi “mais campanhas”. Foi decidir que a reserva direta devia passar a ser o centro do sistema.
Cinco mudanças no sistema.
- 01
Como chegam os clientes
Um único caminho da intenção à reserva, com cada canal a alimentá-lo em vez de competir com ele.
- 02
Papel dos canais
Cada canal com um papel claro no caminho até à decisão, sem sobreposições nem zonas esquecidas.
- 03
Caminho até ao contacto
O caminho até à reserva desenhado à volta da forma como as pessoas decidem, e não de um esquema teórico.
- 04
Critérios de decisão
Critérios definidos à partida, para que as escolhas se resolvam por lógica e não pela opinião mais alta.
- 05
Prioridades
Esforço aplicado no que se acumula ao longo do tempo, não no que parece urgente.
O que mudou.
Quando a receita direta depende de caminhos confusos, trazer mais gente só aumenta as perdas.
Outros resultados
Todos os resultadosVisibilidade não chegava quando a procura era alugada.
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Aumento de procura qualificada
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