A oferta era forte. O caminho de decisão era demasiado complexo.
Vale do Lobo tinha vários públicos, ofertas e percursos. Cada parte tinha valor, mas faltava uma forma mais clara de levar as pessoas do interesse à decisão.
Um resort de luxo com várias ofertas, públicos e percursos, onde cada parte era forte mas o sistema à volta delas não era.
Projeto desenvolvido no ambiente da Dengun Agency, como parte de uma equipa multidisciplinar. Os resultados citados são públicos.
- Função
- Digital Project Manager
- Publicado
- Website
- valedolobo.com
O website do cliente pode ter evoluído desde o trabalho descrito neste caso.
O que parecia ser o problema
- Percursos fragmentados entre várias ofertas
- Canais a competir entre si pelo mesmo público
- Prioridades pouco claras por público e por fase
- Resultados estagnados apesar de procura forte
A operação tinha crescido
mais depressa do que a forma de decidir.
- 01A operação cresceu mais depressa do que a lógica que a guiava
- 02Várias ofertas sem hierarquia clara
- 03Canais a duplicar trabalho em vez de se complementarem
- 04Sem definição partilhada do que era sucesso
A mudança não foi acrescentar mais caminhos. Foi simplificar a forma de decidir por trás de uma operação complexa.
Cinco mudanças no sistema.
- 01
Como chegam os clientes
Captação organizada por público e pelo que cada pessoa procura, não por oferta ou canal.
- 02
Papel dos canais
Cada canal com um papel único no caminho até à decisão, sem concorrência interna.
- 03
Caminho até ao contacto
Um caminho simples através de uma oferta complexa, com lógica partilhada entre equipas.
- 04
Critérios de decisão
Escolhas entre ofertas resolvidas por critério, não pelo peso de quem fala mais alto.
- 05
Prioridades
Esforço sequenciado nas poucas decisões que movem todo o sistema.
O que mudou.
Quando a complexidade cresce sem uma forma clara de decidir, crescer cria atrito em vez de impulso.
Outros resultados
Todos os resultadosA procura não era o problema. O caminho até à reserva era.
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Aumento de procura qualificada
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